Politique de remboursement

FR – Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Sarang Porcelaine

Chez Sarang Porcelaine, chaque pièce est réalisée avec soin, en exemplaire unique ou en très petite série. Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Délai de rétractation
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à motiver votre décision.
Contact : annelopez@sarangporcelaine.com
Objet : Demande de retour – Numéro de commande

Conditions de retour
• Produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Retour sous 14 jours après votre demande
• Frais de retour à la charge du client
• Transporteur recommandé avec suivi et assurance

Exceptions
Les pièces personnalisées ou réalisées sur commande ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas de dommage à la livraison (art. L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement
Effectué sous 14 jours après réception et vérification de la pièce. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sauf livraison express.

Produit endommagé à la réception
Signalez tout dommage sous 48h avec :
• Photo de l’article
• Photo de l’emballage

Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement selon le cas.

EN – Return and Refund Policy

Return and Refund Policy – Sarang Porcelaine

At Sarang Porcelaine, each porcelain piece is handmade with care and intention. However, if you are not satisfied with your purchase, you have the right to return it under European consumer law.

Right of Withdrawal
You have 14 days from delivery to request a return – no explanation needed.
Subject: Return Request – Order #[order number]

Return Conditions
• Item in perfect, unused condition, in original packaging
• Returned within 14 days of request
• Return shipping at customer’s expense
• Use tracked & insured shipping due to fragility

Exceptions
Custom or made-to-order items are non-returnable and non-refundable, unless damaged upon delivery (EU law: Art. L221-28).

Refunds
Processed within 14 days after item inspection. Initial shipping fees refunded unless you chose express shipping.

Damaged Item on Delivery
Report within 48h with:
• Photo of the damaged item
• Photo of packaging

We will arrange a replacement or refund depending on the situation.